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圖片來源@視覺中國

2021年，我國正式步入老齡社會。所謂老齡社會，是指一個社會65歲及以上人口占總?cè)丝诘?4%以上。老齡社會的形成，給國家社會經(jīng)濟發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)的同時，也蘊含著歷史性的發(fā)展機遇。

據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》預(yù)測，到2050年，中國老齡人口的消費潛力將增長到106萬億元左右，占GDP的比例將增長至33%，我國成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。

隨著老齡產(chǎn)業(yè)進入藍海，越來越多市場主體開始觸老，一條可將人口老齡化難題轉(zhuǎn)為機遇的道路——發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，在中國應(yīng)運而生，并受到了越來越廣泛的關(guān)注。

銀發(fā)浪潮興起，智慧養(yǎng)老開啟新時代

銀發(fā)經(jīng)濟又稱老年產(chǎn)業(yè)、老齡產(chǎn)業(yè)，是基于老年人心理、生理和行為特征等，專門為銀發(fā)群體提供滿足其需求的經(jīng)濟活動的總和。

為積極應(yīng)對人口老齡化、推動銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展，國家近年來已陸續(xù)發(fā)布了一系列政策，涉及養(yǎng)老服務(wù)、勞動力供給、科技創(chuàng)新、文化產(chǎn)品服務(wù)、金融支持、優(yōu)化計生政策等，產(chǎn)業(yè)扶持力度非常大。

2016-2021年部分養(yǎng)老相關(guān)政策

銀發(fā)經(jīng)濟覆蓋面積廣，涉及到的領(lǐng)域包含養(yǎng)老服務(wù)、營養(yǎng)保健品、醫(yī)療器械、旅游、日常消費、金融產(chǎn)品等，其發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間都非常大。新政策的進一步出臺，加上既有政策已經(jīng)展現(xiàn)的效果以及行業(yè)的相關(guān)實踐積累，都決定了我國銀發(fā)經(jīng)濟將迎來更為蓬勃、快速的發(fā)展。

但我們也應(yīng)該理智看到，當前我國‘銀發(fā)經(jīng)濟’的發(fā)展程度還遠遠不夠，尤其還存在著兩大結(jié)構(gòu)性矛盾待解：①養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布局與老年人口布局很不匹配，設(shè)施總量不足與高空置率并存；②科技創(chuàng)新型養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)非常匱乏，不能滿足老人消費升級換代的需要。

在此背景下，智慧養(yǎng)老以其通過科技賦能滿足多樣化養(yǎng)老需求、讓有限的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源發(fā)揮出更大價值等特性，必將開啟高速發(fā)展的新時代，并擔負起推動傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重任。

政策熱、市場冷，理想該如何照進現(xiàn)實

目前，我國養(yǎng)老主要包含三種基本模式：

• 一種是居家養(yǎng)老，是以家庭成員作為養(yǎng)老支撐主體；

• 一種是社區(qū)養(yǎng)老，依賴政府、家庭成員、社會力量為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)；

• 一種是機構(gòu)養(yǎng)老，如養(yǎng)老社區(qū)等，是以社會保障制度為根本，由復(fù)合型機構(gòu)來提供養(yǎng)老資源的一種養(yǎng)老模式。

在這三種養(yǎng)老場景，尤其是居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老中，智慧養(yǎng)老不僅可以保障老人的日常關(guān)懷和應(yīng)急守護，有效解決人手短缺和信息集成兩大難題，還有利于突破傳統(tǒng)養(yǎng)老在居家護理、出行定位、安全保護、健康管理、精神關(guān)愛等方面的難點，其優(yōu)越性十分突出。

為進一步了解當前智慧養(yǎng)老行業(yè)及市場的真實發(fā)展情況，我們陸續(xù)與養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老設(shè)備（供給）、適老化及信息無障礙等多個領(lǐng)域的專家和一線從業(yè)者進行了深入交流，我們發(fā)現(xiàn)：盡管智慧養(yǎng)老的概念逐漸深入人心，但目前智慧養(yǎng)老市場依然處于初級的探索階段，呈現(xiàn)出一個政策熱、市場冷的景象。

經(jīng)過仔細分析，我們認為出現(xiàn)政策熱、市場冷這一局面的原因可能如下：

1.智慧養(yǎng)老服務(wù)成本過高，買賣雙方均有不可承受之重

無論是科技加持的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，還是走智慧養(yǎng)老路線的養(yǎng)老機構(gòu)及社區(qū)，它們共同的特點是很貴。因為提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的機構(gòu)主體投入了較高的研發(fā)成本和人力成本，為了收支平衡、維持機構(gòu)發(fā)展，不得不制定一個較高的價格出售——當高價交易無法達成，機構(gòu)將不得不打折，如果折后價格覆蓋不了成本，企業(yè)將虧本，持續(xù)虧本之后，企業(yè)就將面臨倒閉的風險。

以養(yǎng)老機構(gòu)為例，公建民營機構(gòu)的入住率達到50%以上可收支平衡，這是業(yè)內(nèi)常講的生命線；純民營養(yǎng)老機構(gòu)，則需入住率高達70%以上才有盈利。

從機構(gòu)運營的視角上看，現(xiàn)階段的智慧養(yǎng)老基本上起不到降本增效的作用，反而會導致機構(gòu)建設(shè)和運營成本的增加。而在盈利和入住率的高壓下，大部分機構(gòu)無力獨自承擔智慧養(yǎng)老的成本。

2.老人與智慧養(yǎng)老產(chǎn)品之間的數(shù)字鴻溝

老人們更習慣人與人之間的溝通，對智能設(shè)備有天然的防備心，再加上市場上存在著不少用戶需求洞察缺乏、服務(wù)缺位的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，常常讓老人覺得不舒服、不好用、不實惠。

當老人們感覺這些產(chǎn)品成了一種阻礙，好像在控制、監(jiān)視自己時，他們甚至可能直接破壞設(shè)備，或者把設(shè)備藏起來不用——一旦出現(xiàn)這種老人與設(shè)備間的對抗，哪怕是最簡單的數(shù)據(jù)采集都還需要人工去輸入、核驗，設(shè)備再智能也形同虛設(shè)。

產(chǎn)品、設(shè)備只是智慧養(yǎng)老體系中的一個工具，讓子女、社區(qū)和機構(gòu)能夠便捷、高效地了解老人的生活和身體狀況。真正的養(yǎng)老，還是要以人為本，讀懂老人的真實需求。

在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計中，我們也要結(jié)合第一性原理從根本上分析老年人的需求、想法，想辦法去滿足它、實現(xiàn)它，而不是默認老年人需要這個，再去從交互層面做優(yōu)化。

3.眾多的智慧養(yǎng)老品牌、產(chǎn)品、平臺就像一座座孤島，無法互聯(lián)互通

智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，目前普遍存在萬物互聯(lián)的難題，且短期內(nèi)看不到解決的可能。

市場上智慧養(yǎng)老品牌、設(shè)備、終端品類繁多，但設(shè)備間的傳輸端口互不開放、互不相通，導致后續(xù)養(yǎng)老數(shù)據(jù)難以集成、難以流動，也會需要人工輸入將各個終端的相關(guān)數(shù)據(jù)匹配到一個系統(tǒng)中才能進行分析。

數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，硬件是硬件，數(shù)據(jù)和硬件的輸出仍停留在較為原始階段，整體系統(tǒng)協(xié)調(diào)缺失是現(xiàn)階段物聯(lián)網(wǎng)在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的一種真實寫照。

這導致的一個直接后果就是，大大提高了智慧養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)采購的決策門檻。除非所有產(chǎn)品設(shè)備均屬同一品牌，或者能通過統(tǒng)一的系統(tǒng)、規(guī)范、協(xié)議等進行互通，否則采集自一位老人身上的各項數(shù)據(jù)情況，很可能要經(jīng)過很多個系統(tǒng)、平臺、程序進行逐一分析、處理……

智慧養(yǎng)老要迎來發(fā)展春天，關(guān)鍵做到這三點

盡管現(xiàn)階段智慧養(yǎng)老市場還未真正形成，屬于典型的有需求、沒市場，但我們依然堅定地相信，智慧養(yǎng)老必將迎來蓬勃發(fā)展的春天。

在春天到來之前，針對智慧養(yǎng)老政策熱、市場冷背后的三大困局，我們總結(jié)了以下三條應(yīng)對建議：

1.智慧養(yǎng)老產(chǎn)品重點往無感和被動觸發(fā)式方向發(fā)展

智慧養(yǎng)老產(chǎn)品要盡可能地融入老人的日常生活，盡可能地與老人常用產(chǎn)品融為一體（例如床墊、眼鏡、衣服、鞋墊等），讓老人在無感知的情況下被動采集數(shù)據(jù)、識別狀態(tài)、感應(yīng)分析等，盡量減少主動操作，減輕數(shù)字鴻溝的負面影響。

產(chǎn)品品類方面，以老人需求為中心，從老人角度出發(fā)，圍繞不同使用場景，采用不同的智能技術(shù)，提供精準、高效、實用且有溫度的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。

2.智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要更多的政策導向和財政補貼支持

從整體上看，目前智慧養(yǎng)老領(lǐng)域消費態(tài)勢仍較疲軟，一方面，養(yǎng)老產(chǎn)品成本高企，與價格甚至出現(xiàn)倒掛現(xiàn)象，另一方面，養(yǎng)老服務(wù)主體消費能力嚴重不足，需要國家進行一定的財政支持和引導。

另外，養(yǎng)老行業(yè)還具備兩個典型屬性：一是市場屬性。養(yǎng)老服務(wù)具有商品性，可以通過市場交換，但由于就近就便的要求，養(yǎng)老服務(wù)市場有很強的區(qū)域?qū)傩裕^一定的服務(wù)半徑，服務(wù)成本大大提高、服務(wù)可得性大大降低；二是社會屬性。養(yǎng)老服務(wù)具有很強的社會福利屬性，養(yǎng)老服務(wù)的開展是基層社會保障和社會治理的重要內(nèi)容——這兩大屬性特征決定了，養(yǎng)老行業(yè)非常需要從上到下、系統(tǒng)性的國家政策和統(tǒng)籌分類、持續(xù)性的政府補貼等扶持，以拉動養(yǎng)老消費，加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.智慧養(yǎng)老產(chǎn)品、平臺之間要加強互聯(lián)，智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老要加強融合

現(xiàn)階段，智慧養(yǎng)老設(shè)備與設(shè)備、平臺與平臺，乃至機構(gòu)與機構(gòu)、區(qū)域與區(qū)域之間，數(shù)據(jù)不能互通互聯(lián)，服務(wù)不能互用共享，一直在各自的領(lǐng)域里小而全地重復(fù)建設(shè)，這既是一種浪費，更影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

萬物互聯(lián)、融合發(fā)展是智慧養(yǎng)老的生命力。未來不僅產(chǎn)品、平臺之間要互聯(lián)互通，各個市場主體與第三方生態(tài)要打通，智慧養(yǎng)老和傳統(tǒng)的居家、社區(qū)、機構(gòu)等養(yǎng)老模式之間也要有機融合，互聯(lián)、融合的程度越高越有價值。

作為一個特殊的藍海，智慧養(yǎng)老任重而道遠。可以預(yù)見的是，未來相當一部分責任會從政府手中交還市場，但如何用科技去服務(wù)老人而不是束縛老人，是一個值得深入探討的話題。

智慧養(yǎng)老的所謂智慧，指的是智慧地運用各種能力、資源、科技發(fā)揮協(xié)同作用，以此來更高效地傾聽老年用戶的訴求。智慧養(yǎng)老不是去摸物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)的技術(shù)天花板，而是需要我們參與者拿出比理解年輕人多百倍的努力，去理解老人，以此踐行企業(yè)責任讓資源和資本流向社會最需要的地方。

智慧養(yǎng)老的需求是強有力的，而且是長期且持續(xù)的存在，未來將成為助推我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)乃至經(jīng)濟發(fā)展的重要源泉。人口老齡化帶來的銀發(fā)經(jīng)濟，也將進一步推動經(jīng)濟發(fā)展中的創(chuàng)新，催生新的商品供給以及服務(wù)模式出現(xiàn)，甚至還可以帶來新的經(jīng)濟模式，這些都值得我們熱忱期待。

在步入老齡化社會、國家大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的今天，市場主體們也正邁入戰(zhàn)略性擴大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投入的新周期。鴻聯(lián)創(chuàng)邀請更多的生態(tài)合作伙伴在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深耕發(fā)展，一起共創(chuàng)、共建、共享智慧養(yǎng)老生態(tài)，為養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效，也為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)打開更大的想象空間。