- 普陀甘泉路街道，探索智慧養(yǎng)老服務(wù)模式
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/7 0:00:00
日前，由甘泉路街道打造的一體化養(yǎng)老服務(wù)小程序甘泉養(yǎng)老百事通正式上線，成為普陀區(qū)首個(gè)專為老年群體打造的區(qū)域化應(yīng)用集成平臺(tái)，這也是甘泉路街道對(duì)以數(shù)字應(yīng)用為基礎(chǔ)的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式的探索。
眼下，街道正依托民生云數(shù)據(jù)底座，聯(lián)動(dòng)街道轄區(qū)內(nèi)各類生活養(yǎng)老服務(wù)商戶，打造甘泉養(yǎng)老百事通居民應(yīng)用平臺(tái)，為社區(qū)居民提供線上十五分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈。通過一機(jī)在手、點(diǎn)單配送、專業(yè)服務(wù)送到家的模式，努力為社區(qū)老年人構(gòu)建一個(gè)更為便捷安心的云居甘泉社區(qū)。
從人找政策到政策找人
普陀區(qū)甘泉路街道是上海較早建成的工人新村，也是典型的老式居住型社區(qū)，老齡化程度達(dá)50.34%。自2018年起，街道開始探索社區(qū)養(yǎng)老模式轉(zhuǎn)化，將精實(shí)數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)施策、精心服務(wù)作為應(yīng)對(duì)龐大的社區(qū)老年群體和多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求的核心理念。
2021年起，街道構(gòu)建了幸福甘泉民生數(shù)字云平臺(tái)，涵蓋基本信息類87個(gè)和服務(wù)類標(biāo)簽信息33個(gè)。同時(shí)，在豐富標(biāo)簽設(shè)置的過程中，逐步描繪出清晰的個(gè)體畫像，初步實(shí)現(xiàn)了從人找政策到政策找人的功能轉(zhuǎn)變，家庭無障礙改造家庭照護(hù)床位等政策，均可進(jìn)行一鍵檢索。
比如，老吾老計(jì)劃是街道為失能老年人的家庭照顧者提供照護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)的服務(wù)項(xiàng)目，其中的入戶指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象為轄區(qū)內(nèi)的半自理老年人家庭。為精準(zhǔn)匹配服務(wù)對(duì)象，通過80歲以上有存在失能失智現(xiàn)象標(biāo)簽檢索和居委需求排摸，街道找到了家住宜川路670號(hào)的姚阿婆。
阿婆今年87歲，患有高血壓、心臟病等慢性疾病，前不久又經(jīng)歷了肋骨骨折，入院治療后，發(fā)現(xiàn)其有腦萎縮。通過專業(yè)人員上門評(píng)估，發(fā)現(xiàn)姚阿姨認(rèn)識(shí)功能明顯減退，特別是在語言交流上表現(xiàn)明顯。為此，街道委托的第三方機(jī)構(gòu)針對(duì)老人情況制定了上門入戶指導(dǎo)的個(gè)性化方案，在入戶指導(dǎo)老人家屬照護(hù)方式的同時(shí)，為老人提供音樂療法、健康操等認(rèn)知康復(fù)訓(xùn)練，延緩其大腦退化速度，同時(shí)與老人和家人建立起溝通和信任，老人目前身體狀況良好。
實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源的精準(zhǔn)匹配和有效分配
在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，如今上線的甘泉養(yǎng)老百事通集合了轄區(qū)內(nèi)共54家專業(yè)照護(hù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和站點(diǎn)，除提供適老化改造、家庭照護(hù)床位、輔具租賃等政策申請(qǐng)外，還提供助餐送餐、家電維修、家政護(hù)理、叫車出行等生活服務(wù)，以及就醫(yī)繳費(fèi)、認(rèn)知障礙自測(cè)篩查等醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。
一方面，居民可以通過文字閱覽或電話咨詢方式，了解各類養(yǎng)老政策和養(yǎng)老服務(wù)的申請(qǐng)條件、項(xiàng)目清單、優(yōu)惠補(bǔ)助等信息；另一方面，居民有需求的時(shí)候可以進(jìn)行一鍵申請(qǐng)，預(yù)約專業(yè)人員上門服務(wù)。
通過這個(gè)平臺(tái)，我們把自主權(quán)交到了居民手中。甘泉路街道表示，以往一項(xiàng)政策服務(wù)從出臺(tái)到落地，基本采取自上而下的單向運(yùn)作模式，由街道篩選出符合申領(lǐng)條件的人員名單，再通知居委上門征詢是否有服務(wù)需求。而現(xiàn)在，居民們可以主動(dòng)瀏覽、咨詢、預(yù)約相關(guān)服務(wù)，并與服務(wù)供給商直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源的精準(zhǔn)匹配和有效分配。
為了提高供求匹配度，平臺(tái)還設(shè)置了自我評(píng)估環(huán)節(jié)，幫助居民快速鎖定他們所適用的服務(wù)。這個(gè)功能背后的原理是通過標(biāo)簽選擇，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次初步篩選。后臺(tái)為每一項(xiàng)政策的申領(lǐng)條件都做了標(biāo)簽化處理，居民在填選個(gè)人信息的過程，實(shí)際上也是在選擇標(biāo)簽、進(jìn)行篩選的過程，在完成評(píng)估后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)篩選條件隱去那些不適用的政策。
如何杜絕服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量無法保證等隱患？街道表示：我們?cè)谇捌谑崂頃r(shí)，優(yōu)選出轄區(qū)內(nèi)口碑良好的服務(wù)商，在入駐前和他們簽訂承諾書和安全保密協(xié)議。針對(duì)那些有固定價(jià)格的服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)在平臺(tái)服務(wù)詳情頁列出項(xiàng)目清單和價(jià)目表。同時(shí)建立了評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，評(píng)價(jià)結(jié)果同時(shí)傳送給服務(wù)商和監(jiān)管方，后者將對(duì)前者進(jìn)行監(jiān)督管理。
為了讓老人適應(yīng)并使用甘泉養(yǎng)老百事通，小程序在盡量簡(jiǎn)化服務(wù)申請(qǐng)流程的同時(shí)，也設(shè)置了放大鏡、語音播報(bào)和人工熱線功能，方便老人讀取了解信息。現(xiàn)階段平臺(tái)更多地推廣至老人的子女和家屬，讓他們先學(xué)會(huì)如何使用，再教授父母。
